Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản và chính sách áp dụng khi bạn sử dụng ku11 — bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu cá nhân, và phạm vi truy cập theo quy định pháp luật tại khu vực hợp lệ.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mật dữ liệuPhạm vi truy cập hợp lệLiên hệ pháp lý
ku11 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản

Nếu bạn cần tra cứu điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc khiếu nại về quyết định tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu và phản hồi theo thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ khẩn cấp của từng trường hợp.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc tình trạng yêu cầu pháp lý đang xử lý.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề cần xác nhận chính thức như xóa dữ liệu hoặc tranh chấp giao dịch.
Biểu mẫu khiếu nại Dành cho khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc quyết định đóng tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, thông tin ví như MoMo hay ZaloPay — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ và tuân thủ quy định pháp luật.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định; bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin khi đóng tài khoản.

Xác minh hai bước

Đăng nhập trên điện thoại yêu cầu xác minh OTP gửi về số đã đăng ký — bước này giúp bảo vệ tài khoản khi thiết bị thay đổi.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc live chat tiếng Việt.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra liên quan đến quyền pháp lý, dữ liệu cá nhân và quy trình xử lý tài khoản tại ku11.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi luật địa phương cho phép — bạn cần tự xác nhận trước khi sử dụng.

Thông tin bạn cung cấp — bao gồm tên, số điện thoại và ví như MoMo hoặc ZaloPay — chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Có. Sau khi đóng tài khoản, bạn có quyền gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ pháp lý. Chúng tôi xử lý và xác nhận trong thời gian hợp lý theo quy định.

Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị ngay trong tài khoản khi bạn đăng nhập trên điện thoại.

Giao dịch được đối chiếu theo thông tin ví đã xác minh trong hồ sơ tài khoản. Gửi khiếu nại qua biểu mẫu khiếu nại hoặc email để chúng tôi tra cứu và phản hồi.

Chúng tôi thông báo lý do đóng tài khoản khi luật pháp cho phép. Bạn có thể yêu cầu giải thích chi tiết qua live chat tiếng Việt hoặc email hỗ trợ pháp lý.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.