Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng ku11

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ku11, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật khu vực hiện hànhCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt khi có thắc mắc
ku11 Điều khoản áp dụng khi bạn dùng ku11
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay với chúng tôi

Nếu bạn không chắc về một điều khoản cụ thể hoặc muốn yêu cầu làm rõ chính sách tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của ku11 sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trên trang, gửi yêu cầu qua email hoặc nhắn qua Telegram — tất cả đều được phản hồi bằng tiếng Việt.

Live Chat Mở cửa sổ chat ngay trên trang để hỏi về bất kỳ điều khoản nào. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trả lời trực tiếp, không qua bot.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản tài khoản, chính sách rút tiền hoặc xác minh danh tính qua email — phản hồi bằng tiếng Việt.
Telegram Nhắn tin qua Telegram để được hỗ trợ nhanh về điều khoản thanh toán, bao gồm các vấn đề liên quan đến MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách ku11 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản bạn

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết khi bạn tạo tài khoản và thực hiện giao dịch — bao gồm họ tên, số điện thoại và thông tin ví điện tử. Dữ liệu này chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và đảm bảo an toàn tài khoản. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch của bạn được mã hóa SSL. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính bảng. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Lưu trữ thông tin

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý của khu vực. Khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật số điện thoại, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết với tài khoản, liên hệ live chat và cung cấp thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản ku11

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền sử dụng và chính sách giao dịch tại ku11.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản. Mỗi lần đăng nhập đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất đang được đăng tải.

Có. Bạn liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp tên tài khoản và yêu cầu cụ thể — chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm ngưng để điều tra hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo chính sách hoàn tiền nếu không có vi phạm giao dịch.

Thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cần khớp tên đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, giao dịch rút tiền sẽ bị tạm giữ cho đến khi bạn hoàn tất xác minh danh tính.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết. Phiên bản mới được đăng tại trang này. Nếu thay đổi quan trọng, bạn sẽ thấy thông báo khi đăng nhập lần kế tiếp.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương nơi bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho những khu vực mà pháp luật hiện hành cho phép sử dụng nền tảng này.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.